ビスリムnew(ダイエット)[シュシュルル]について話をしようか

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新情報が入手されるまで、当サイト管理人のビスリムnew(ダイエット)[シュシュルル]とに関するブログを『ポイントサイトに関する質問と回答』に関することお読み下さい。

ポイントサイトについてご質問がありましたのでお答えしたいと思います。

佐川急便のクレームです。 配達営業所、配達員にクレームしてもなお怒…

佐川急便のクレームです。

配達営業所、配達員にクレームしてもなお怒りが収まりません。

本社メールフォームで事の顛末をクレームし、謝罪と事の顛末について要返答とメールしました。 クールダウンできるコメントをよろしくお願いいたします。



ことの顛末。

TVが故障し緊急で買い換えないといけなくなりネットで購入。

購入先は即日発送の所を選び、購入先はすぐに発送手配してくれて、配達の伝票番号をメールで連絡してきました。



7/3 AM9時

佐川の配達営業所に9時に電話でオペレーターに配達時間を19時からの一番遅い部にしてもらう。



PM19時帰宅。

インターフォン(映像と時間が記録されます)が光っており、確認したら佐川が13時に配達に来ていた。

家のポストに不在表も入っていた。

配達時間は不在前に連絡しているから、19時以降にまた来るであろうと待っていた。

21時まで待ったけど来ない為、営業所に電話したらすでに終了しておりつながらず(怒)

結局その日は19時以降には配達されず、TVは受け取れなった。



翌日7/4 配達営業所に朝10時にクレーム電話。



配達営業所のオペレータが確認したら、指定時間には行っていない事が確認できたので、佐川のペナルティとして、20時以降からにしろ!と言い、配達営業所もそれに承諾。



またしても、急いで帰宅。19:40分に帰宅。

またインターフォンが光っており、録画を確認したら、19時に来ているんですwww



帰宅したばかりですので、20時には出るように準備はしていたら、

また20時前にインターフォンが鳴り確認したら、また佐川なんです!





とりあえず20時前に帰宅できたので、間に合い受け取ることはできたのですが、

これどうですか?

前日は連絡した時間にはいっさい来ないし、翌日はお詫び配達のはずが、

時間を守らないし。配達員はきちんち前日の謝罪しないし。

(自分が前日の配達員でなくても、会社としてお詫びするのがビジネスかと思います)



もちろん配達員には前日の事を含めクレームしました。

今日も数分前に帰宅できたら、受け取れましたが、

20時前に2回来てますよね。これ不在扱いにされるつもりだったんですか?

配達員はもごもご言ってなにしゃべっているかわかりませんでした。

しかるべきところに連絡入れときますからねと言ったら、どうぞというので、

メールフォームで本社に連絡しました。



というのが以上事の顛末です。





ネットの購入先にも、佐川のこの件を伝え、そちら側からもクレームをするようお願いしました。

即日発送の所じゃなければ、ネットのポイント還元率がほかにもよい所があったにも関わらず、

即日発送の所を選んだ意味がありませんでした。



会社に副業で佐川急便の配達員を委託で最近始めた人がいます。

その人いわく、報酬は配達個数のカウントで、不在の場合は含まれないそうです。

なら、居たらいいなっていう事で来てるでしょうけど、時間をわざわざ連絡している所には

その時間に配達し、そのわざわざいたらいいなという所を回る時間があるなら、ほか回れば?

って思います。



もう頭にきたので、佐川ならいちいち連絡しないで、いくらでも不在表でいいよねって思うようになりました。

こちらは再配達は大変だろうからと思い、配達前に時間連絡しても意味ないなら

と配達員にも言いましたが、どうでもいいという風でした。

(質問のあった日:2018年7月5日)

インターホン、オペレーター、配達営業所、配達員、顛末、佐川、クレームについてのご質問のようですね。

このポイントサイトに関する質問に対する回答

担当者相手だとしらばっくれたり逆切れしたり無視されたり、

コールセンターも同様、担当者は自ら(の会社)の問題という意識が皆無で

ヘラヘラした応対も少なくない。

佐川のサイトからメールフォームでクレームを出すのがとりあえずベストでしょうね。

それでもその場凌ぎの対応だけですがとりあえず謝罪に来る「ことも」あります。



こうなったら通販利用時には佐川しか選べないショップを避ける、

他の宅配業者への変更を要求する・・・などのボイコットを地道に進めていくしか

無いかな。

個人的には既に始めていますが。

ネット関係に詳しい管理人からの補足コメント




◆貨物運送業者は、移動式の荷物置き場(トラックの荷台スペース等)を 発送元から指定された場所(お届け場所)まで貸し出す仕事であって、荷物のお届け責任者ではなく、

お届け期限やお届け日時については購入先の責任負担です。

こだわりがあるなら、購入先が自社配送するところや、お届け条件を指定できる購入先を利用すべきです。





◆うちはヤマト運輸の方が酷いですよ・・。

某通販サイトで注文した荷物がヤマトの配達店には着いてるのに、追跡するとなぜか日付指定されてて、その指定日まで保管という形に(注文時に日付指定などしていないのにです)



で、ヤマトに苦情の電話をしたら「今日中にはお届け出来る」と言うので、18−20時指定にして待っていたけど、20時過ぎても配達に来ず。

再度クレームを入れると「情報伝達がきちんと出来てませんでした。明日の配達でもよろしいでしょうか?」なんて言うので、ブチ切れてすぐ持って来させました。



結果、21:30ごろに持ってきてくれましたが、箱が潰れてました(中身は無事)

2重3重に大ポカをやらかしてくれましたよ(苦笑)

ちなみに、うちに来る佐川は非常に優秀でトラブル一つありません。

佐川が酷いという話はよく聞きますが、地域差でしょうかね?





◆佐川ではありませんが、某配送業者で働いていました。

時間指定したのに?・・・!というクレームはよくあります。

それは、申し訳ありませんとしか言いようがありません。

言い訳にしかなりませんが、夜の配達が多くそれまでに荷物をできるだけ多く捌きたいと配達に回ることはよくあります。

ただ時間指定しているのに夜に訪問しないのはドライバーの完全なミスです。

しかし冒頭でも言ったように、本当によくあるクレームの1つなので、改善されるかどうかは疑問です。

出来ることならそうしたい、けど膨大な荷物量、限られた時間、改善するには人件費がかかるので難しいです。

物流業界はほんとにブラックです、そんな会社でこき使われてる哀れなスタッフに怒鳴り散らすくらいで、勘弁してやってくれませんか。





◆佐川は電話オペレーターに依頼してもほぼ伝達できませんww



佐川に対して期待しないほうが良いです、期待するから怒りも出る。



そもそも注文したときに19-21時の指定にすれば良かったんですよ。



あ、それと佐川にクレーム入れても暖簾に腕押しですよ〜www





◆よくもまあ、そんな小さな事でブチキレるんだね

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